Prevenzione Riduzione del danno Orientamento e sostegno Centralino AIDS Schede Progetti			Home > Cosa facciamo > Centralino AIDS CENTRALINO INFORMATIVO AIDS Lila Milano offre questo servizio fin dalla sua costituzione. Da oltre 15 anni infatti è attivo il centralino informativo AIDS, che dalla sua apertura a oggi ha ormai superato i 100.000 contatti. Gli operatori rispondono al numero telefonico 02 58103515 il lunedì, mercoledì, giovedì e venerdì dalle ore 9:30 alle 13:00 e dalle 14:00 alle 18:00; il martedì dalle 14:00 alle 20:30 Puoi rivolgerti al centralino per: avere informazioni facilmente comprensibili e scientificamente corrette su HIV e AIDS. avere consulenze mediche, informazioni legali e orientamento ai servizi. ricevere sostegno nelle situazioni di crisi Attualmente riceviamo più di 3000 chiamate l'anno. Molte sono le chiamate di persone che esplicitamente si dichiarano sieropositive; una parte notevole dei contatti riguarda richieste di informazione sulle vie di trasmissione, sui comportamenti a rischio e su dove e quando effettuare il Test che accerta l'infezione da HIV. Grazie alla sensibilità e competenza degli operatori, garantiamo anonimato e assoluta riservatezza, professionalità e precisione nelle indicazioni fornite al pubblico. Il servizio ci consente di produrre anche un'efficace e corretta analisi dei bisogni, che permette di fornire all'utenza risposte adeguate a domande complesse e diversificate. Per la sua stessa natura, il Centralino rappresenta un osservatorio permanente, un sensore delle problematiche sul territorio, svolgendo un ruolo insostituibile nell'attività di prevenzione e assistenza sociale, sanitaria, legale. Il centralino informativo LILA Milano fa parte di ENAH, European Network of AIDS Helplines, un coordinamento europeo di centralini AIDS gestiti da organizzazioni non-profit. Tale network è stato finanziato dalla Commissione Europea in due occasioni: il progetto cui ha partecipato LILA Milano è stato finanziato nel periodo 2001/2004. Il network ha elaborato uno Statuto sulla base dell'esperienza delle singole helpline, riportato qui di seguito: Princìpi etici: Le helpline offrono ascolto e counselling individuale non giudicante e non impositivo Garantiscono l'anonimato dell'utente e la riservatezza delle informazioni Promuovono l'autostima e l'autoemancipazione, e garantiscono il rispetto delle opinioni personali La funzione del network Migliorare il livello di conoscenza degli utenti e sostenerli nello sviluppo di capacità e strategie individuali di valutazione dei rischi Fornire precise informazioni, sostegno e orientamento sulla problematica HIV/AIDS Sostenere le persone con HIV/AIDS Infrangere i tabù che circondano le tematiche HIV/AIDS Favorire l'accesso ai trattamenti adeguati e il rispetto dei diritti civili e sociali LILA Milano forma e aggiorna periodicamente l'équipe impegnata al Centralino AIDS, che può contare inoltre della supervisione metodologica e clinica di uno psicologo esperto nelle tecniche di counselling. Ciò favorisce la soluzione delle eventuali difficoltà connesse con la delicatezza dei problemi che vengono affrontati. Il centralino informativo AIDS da anni non è sostenuto da alcun finanziamento; gli utenti pagano il costo della telefonata; le consulenze telefoniche o le successive consulenze vis-a-vis sono totalmente gratuite. infoaids@lilamilano.it Nel 2004 LILA Milano ha deciso di consentire all'utenza di prendere contatti attraverso uno specifico indirizzo e-mail: infoaids@lilamilano.it, promosso sul sito dell'associazione e sul materiale informativo. Il servizio e-mail si concentra in generale sul fornire informazioni di base su HIV/AIDS, infezioni sessualmente trasmissibili e comportamenti a rischio; non può essere considerato un vero e proprio servizio di counselling. Le risposte attraverso la posta elettronica non sostituiscono infatti il counselling telefonico, ma vanno considerate come una offerta ulteriore rispetto alla modalità tradizionale. La maggior parte dei messaggi ricevuti proviene da una fascia di popolazione giovane, che sembra preferire questo canale di comunicazione al telefono. La qualità del servizio è assicurata dalla esistenza di linee guida sulle modalità di risposta alle e-mail, individuate in seno al network ENAH cui LILA Milano aderisce. Viene inviata risposta agli utenti in un tempo massimo di 4 giorni. Laddove opportuno, i messaggi di risposta suggeriscono di prendere contatto con gli operatori della helpline dell'associazione o con altre organizzazioni più indicate a risolvere le specifiche necessità.